Évaluations fournisseurs

 

Dans le cadre de l’amélioration de notre service client, Vilogia évalue chaque année les prestations des entreprises pour les travaux réceptionnés l’année N-1. Les résultats permettent d’identifier clairement pour chaque entreprise les critères de performance ainsi que les points critiques en deçà desquels le niveau de qualité minimum ne sera pas acceptable pour nos clients.

Siège de Vilogia à Villeneuve d'Ascq

De la qualité des prestations de nos partenaires dépend la satisfaction de nos clients et en conséquence la relation de partenariat que nous avons construit ensemble. Nous souhaitons bâtir avec nos partenaires-fournisseurs une dynamique permettant de répondre à des critères communs de qualité ; préalable incontournable pour maintenir la qualité de prestation vers nos clients.

L’atteinte des objectifs qualités permet de devenir un fournisseur labellisé. Chaque entreprise peut être rencontrée dans le cadre de ces évaluations. Une campagne d’évaluation correspond à un projet réceptionné (dans le neuf ou en réhabilitation). Le fournisseur est évalué sur chaque projet livré et chaque lot réalisé.

 

Évaluation Maître d'œuvre

 

 

Questions

Pondération

Études 30 points
Pilotage de l'équipe MOE 2 points
Analyse des offres  3 points
Qualité architecturale 5 points
Respect des délais 5 points
Préconisation des pièces 5 points
Maîtrise et optimisation des coûts 5 points
Disponibilité et qualité des relations 5 points
Travaux  40 points
Contrôle de la bonne exécution des travaux 10 points
Moyens mis en œuvre pour garantir le respect des délais 10 points
Maîtrise et optimisation des coûts 10 points
Disponibilité et qualité des relations 10 points
Parfait achèvement  30 points
Performance et réactivité 10 points
Qualité et efficacité des livrables 10 points
Suivi du traitement des désordres 10 points

 

Évaluation travaux

 

 

Questions

Pondération

Performance de la levée des réserves 20 points
Qualité des travaux 15 points
Traitement des désordres  10 points
Respect des règles de sécurité  10 points
Respect des délais planning 10 points
Qualité des plans/études d'exécution 10 points
Préparation et tenue/propreté du chantier 10 points
Suivi administratif du marché 5 points
Maîtrise et optimisation des travaux supplémentaires 5 points
Qualité des relations 5 points

 

Échelle d'évaluation 

 

Supérieur à 17 Très satisfaisant
Entre 15 et 17 Satisfaisant
Entre 13 et 15 Moyen
Entre 10 et 13 Insatisfaisant
Inférieur à 10 Très insatisfaisant

Contacts

Hauts-de-France

Sarah REBIB : sarah.rebib@septalia.fr

Michel CZESZYNSKI : michel.czeszynski@septalia.fr

Valérie CALTAGIRONE : valerie.caltagirone@septalia.fr

Marietou Ndeye WADE : ndeyemarietou.wade@septalia.fr

Vanessa GUET : vanessa.guet@septalia.fr

Île-de-France

Clément DOLLON : clement.dollon@vilogia.fr

Ruddy CHAM : ruddy.cham@vilogia.fr

Grand Est

Sophie GACHET : sophie.gachet@vilogia.fr

Nouvelle-Aquitaine

Aurelie ROY : aurelie.roy@vilogia.fr

Grand Sud

Pierre SALAUN : pierre.salaun@vilogia.fr