Je vis dans une résidence Vilogia. En 2023, quand est prévue le redémarrage des chaufferies collectives ?
Les chaufferies sont remises en service à partir d’octobre dès que les températures hivernales le justifient sur une dizaine de jour successifs.
Dans un contexte de sobriété énergétique, chaque jour gagné est une économie d’énergie réalisée.
Le redémarrage des chaufferies diffère donc d’une région à l’autre. Consultez les actualités de votre Espace Locataire pour être informé de la période de remise en route des chaufferies de votre région.
Jusqu’à quand mon logement sera-t-il chauffé ?
Votre logement sera chauffé jusque courant avril. Nous attendrons que les températures soient stabilisées sur une dizaine de jour successifs pour éteindre définitivement les chaufferies.
A combien de degrés mon logement sera-t-il chauffé ?
Contractuellement et conformément à la réglementation, votre logement est chauffé à 19°C en journée, de 6h à 22h30, et à 16°C la nuit, de 22h30 à 6h. Vilogia répond ainsi aux préconisations du Gouvernement pour accompagner le pays vers la sobriété énergétique.
Selon l’ADEME, tout degré au-dessus de ces températures augmente votre facture de 7% sur cette période. C’est la raison pour laquelle, dans le souci de limiter vos charges, nous avons contractualisé sur ces critères. Cette démarche est d’autant plus importante, en cet hiver 2023/2024, qu’elle accompagne votre pouvoir d’achat dans un contexte de crise du coût de l’énergie.
Pourquoi dois-je payer du chauffage en dehors de la période concernée ?
Chaque mois, vous retrouvez dans votre avis d’échéance des acomptes de charges. Ils sont basés sur votre consommation réelle de l’année précédente. Ces acomptes à payer sont lissés sur toute l’année, de sorte à vous éviter des charges trop élevées pendant la période hivernale.
Comment puis-je contrôler la température dans mon logement ?
L’idéal est de relever la température au milieu de la pièce de vie et à mi-hauteur. En cas de doute, un contrôle de température sera effectué par votre chargé de clientèle avec un thermomètre certifié. Si besoin, il fera intervenir le prestataire.
J’ai froid, je pense que Vilogia ne chauffe pas assez !
La température ressentie est souvent différente de la température relevée dans votre pièce. Elle varie en effet selon votre activité et votre usage du logement. Par ailleurs, si vous avez du linge à sécher dans votre logement, vous aurez tendance à avoir froid en raison de l’humidité dans l’air.
Je souhaite faire des économies ; j’ai coupé mes radiateurs ! Ai-je bien fait ?
Nous vous déconseillons de couper vos radiateurs. En revanche, pour les logements équipés de robinets thermostatiques, vous avez la possibilité d’adapter votre température, voire, en cas d’absence prolongée, de les mettre en position « hors gel ».
Je souhaite augmenter la chaleur dans mon logement chauffé collectivement. Mon thermostat ne fonctionne pas, que se passe-t-il ?
Dans un logement collectif, le thermostat n’est là que pour diminuer la température, pas pour l’augmenter. Pour être sûr d’obtenir la chaleur maximale, et si votre logement est équipé de robinets thermostatiques, vérifiez l’ouverture de ces robinets ; ils doivent être ouverts au maximum (chiffre 5 du robinet).
Contrôlez aussi les piles de votre thermostat.
Mes voisins ont du chauffage, moi pas, pourquoi ?
A quel étage habitez-vous ? Si vous êtes au dernier étage, il se peut qu’en début de période de chauffe il y ait encore de l’air dans les tuyaux et que la chaleur ne monte effectivement pas encore jusque dans votre logement. N’hésitez pas à nous contacter via votre Espace Locataire ; nous organiserons un contrôle de température. En cas de chauffage défaillant, nous ferons intervenir notre prestataire.
Mon radiateur fait du bruit ; pourquoi ?
Lorsque la chaudière se remet en marche après plusieurs mois d’arrêt, il y a parfois de l’air dans les tuyaux. En aucun cas vous ne devez purger vous-même votre radiateur. Contactez Vilogia via votre Espace Locataire pour demander une intervention à domicile.
Mon radiateur fuit. Que dois-je faire ?
Dans un premier temps, essayez de le fermer, puis sans attendre, contactez Vilogia via votre Espace Locataire pour demander une intervention à domicile.
Mon radiateur est parfois chaud, parfois froid, pourquoi ? Est-ce que cela signifie qu’il ne fonctionne pas ?
Il est normal qu’un radiateur ne soit pas chaud en continu. La chaudière/chaufferie adapte son activité en fonction de la météo grâce à des sondes de température installées à l’extérieur.
Mon radiateur est continuellement froid. Pourquoi ?
A savoir : plus il fait froid, plus les radiateurs sont chauds. A contrario, plus les températures sont clémentes, plus ils sont tièdes. Il faut donc bien différencier un radiateur tiède d’un radiateur froid.
Si votre radiateur est tout le temps froid, vérifiez deux choses : les piles de votre thermostat, le robinet thermostatique : est-il bien ouvert ?
Si le robinet thermostatique est bien ouvert et que les piles de votre thermostat sont bonnes, contactez effectivement Vilogia via votre Espace Locataire pour demander une intervention à domicile.