Entretien du logement : qui fait quoi ?

Dans le logement social, comme dans le parc privé, le locataire a des droits et des devoirs. En signant votre bail, vous vous êtes engagé à maintenir, en l'état de propreté, les plafonds, les murs et sols et les cloisons de votre logement.

Vilogia effectue les grosses réparations dans le cadre de son contrat multiservices (Vilogia Confort +).
Vous assurez l’entretien courant et les petites réparations de votre logement et de ses éventuelles annexes.

Retrouvez la répartition des réparations dans un logement dans le schéma ci-dessus. 

A savoir : avant votre départ, pendant l’état des lieux de sortie, si des dégradations, défauts d’entretien ou négligences sont constatés, les travaux de réfection sont entièrement à votre charge.

Référez-vous à ce petit calendrier pour entretenir votre logement :  

Nettoyez régulièrement : 
- Les joints dans les pièces humides
- Les robinets, la cuvette des WC, la pomme de douche (détartrage) …
- Les siphons en salle de bain et cuisine 
- Les bouches et grilles d’aération (sans les démonter, avec un chiffon humide)
- Les évacuations de votre balcon / terrasse
- Pour les maisons, les gouttières, chéneaux et descente des eaux pluviale et en dehors de la période de nidation (soit de mi-mars à mi-juillet), élaguez les arbustes et taillez les haies.  

Graissez les serrures, verrous, gonds et charnières des portes palières, ainsi que la serrure de la boîte aux lettres. 

Et quand c’est nécessaire : remplacez les piles des détecteurs de monoxyde de carbone (pour les modèles avec piles), détecteurs de fumée, sonnette et thermostat.

L’usure résulte d’une utilisation normale d’un équipement. Avec le temps, l’équipement s’abîme ; il faut le changer. Vilogia le remplace sans le facturer à son client. La dégradation par négligence (sol brûlé par une cigarette, joins noircis car pas nettoyés, trous dans le mur non rebouchés…) résulte en revanche d’une utilisation inappropriée de l’équipement. Constatée au moment de l'état des lieux de sortie, elle peut faire l’objet d’une facture ou d’une retenue (totale ou partielle) sur le dépôt de garantie (ou caution).

Confort +, c’est le contrat multiservices de Vilogia. Il prend en charge les réparations des équipements d’origine de votre logement (hors interphonie) : plomberie, portes et fenêtres, électricité, ventilation, chauffage et eau chaude sanitaire. Retrouvez le détail de ce qui est pris en charge dans le schéma ci-dessus. Vous payez un peu plus de 8 € par mois pour bénéficier de ce service. Il est facturé directement dans votre avis d’échéance.

Les contrats liés à l’entretien de la ventilation, mais aussi aux équipements individuels de chauffage et / ou de production de l’eau chaude ne sont pas compris dans Confort +. Ces contrats sont à la charge du locataire car ils relèvent de sa responsabilité.

Vilogia (comme tout bailleur social) simplifie vos démarches. Il a mis en place des contrats spécifiques pour votre compte. Ces contrats vous sont refacturés chaque mois sur votre avis d’échéance. Afin de vous faire bénéficier de tarifs négociés, ce sont les prestataires de Confort + qui interviennent chez vous. Vous n’avez donc pas à solliciter l’intervention d’une tierce entreprise. Pour des raisons de garanties, il est d’ailleurs interdit de faire vous-même les réparations ou de faire intervenir une tierce entreprise.

Transmettez votre demande via votre Espace Locataire. C’est simple grâce aux formulaires préremplis. Vous pouvez joindre des photos à la description du souci technique rencontré. Une fois transmise à Vilogia, vous gardez la trace de votre demande (jour, date et nature de la demande). 

Vous recevez un SMS de confirmation du rendez-vous de la part du prestataire. 

Le technicien doit vous remettre, sous signature, la liste des éléments vérifiés. 

Transmettez votre demande à Vilogia via votre Espace Locataire. Même hors contrat Confort +, le nécessaire sera fait.

Vilogia va-t-il me facturer son remplacement ? Demandez un double à Vilogia via votre Espace Locataire. Ce double vous sera remis en main propre. Il sera facturé sur votre prochain avis d’échéance.

Tout sinistre doit faire l’objet d’une déclaration auprès de votre assureur et de Vilogia. Dégât des eaux, incendie, vitre cassée, intrusion et dégradations dans votre logement... Réagissez vite pour être pris en charge. Votre assureur vous demandera des photos ainsi que les garanties ou factures des équipements et objets abîmés.